“Viajo com frequência e sou leal ao Marriott há décadas. Como muitas pessoas, minha viagem mudou devido ao COVID. Hospedando-se em outras propriedades Marriott, vejo as medidas tomadas para reduzir a disseminação do COVID. Durante minha estada no início deste mês, vi alguns passos fracos que pareciam indiferentes e muitas lacunas no "Compromisso com a Limpeza" do Marriott. Eu vi três estações de higienização de mãos, duas na recepção e uma nos elevadores do primeiro andar - essas eram as únicas no prédio. Nenhum no bar e nenhum no restaurante. O restaurante servia um buffet de pequeno-almoço, os hóspedes serviam-se a si próprios, levantando as tampas e usando pinças (com as mãos não higienizadas) e as pinças utilizadas em várias estações caíam directamente na comida. Durante meu café da manhã, não vi nenhum funcionário limpando a fila do bufê. Às vezes, o que você não vê é pior, então você não pensa sobre isso, mas com todas as preocupações óbvias, tornou o desconhecido mais preocupante.Eu ia esquecer, mas recebi um e-mail do hotel solicitando que eu respondesse a uma pesquisa. Eu fiz a pesquisa e havia lugares para eu fazer esses mesmos comentários. Recebi uma resposta padrão por carta informando que eles iriam investigar e NUNCA me respondeu. Entrei em contato com a Marriott, eles pareciam muito preocupados. Eles contataram a equipe executiva do hotel e me disseram que voltariam comigo - nunca o fizeram. Entrei em contato com o Marriott * novamente *, informando que a propriedade não me respondeu. É assim que eles tratavam um membro vitalício do Titanium Bonvoy.Ainda estou viajando, mas considerando todas as opções quando o fizer. Estou em Fort Lauderdale mais ou menos uma vez por mês e, embora goste da localização do Le Méridien, não posso ficar lá confortavelmente.”

“I want to highlight Darren, Lauren, Zallah, Dean, and Velinda. My experience started with Darren, I’m not sure what engine is in that shuttle, but he arrived at the airport in record breaking time. It was nice to be welcome by such a sweet spirit in the morning. Lauren checked me in and went above the call of duty making sure I had everything I needed and gave me the best room overlooking the pool. I was impressed by her ability to multitask with the phone, dispatching calls over the radio and still give me the attention I needed; while the other agents just stood by having private conversations. The room was cozy and I was able to enjoy the Manchester United live game on the huge flat screen TV. Before a night out on the town, Zallah from the front desk took a few photos for me in my snazzy outfit; let’s just say she understood the assignment; loving my pics. Dean handled a neighboring room of rowdy guest (at12AM) with class & professionalism; he even extended the offer to switch my room and late checkout. Last but not least, Velinda made my breakfast experience a memorable one. She knew I was exhausted but found a way to wake me up with her bubbly personality. She was so sweet and delivered first class service. The food at the buffet was fresh and all areas were well presented. The Bar is breathtaking, the fish tacos were delicious. Hold on to these hoteliers, they are making a difference. Please recognize them.Housekeeping missed a few spots with an old wrist band from another hotel in the couch and the white comforter/sheets had stains. I was a bit disappointed by the lack of name recognition in this hotel. Nobody knows their colleagues name.”