“Drove overnight to this hotel in which I had a reservation. Upon walking in at 2am was met with grumpy faces and a clerk with a attitude. Very unfriendly. Take the elevator to my floor the hall stinks like cigarettes smoke. Enter my room and hit with a overpowering smell of mildew. At 2am my friend and I are dead tired and we concluded that going down to complain about the smell wouldn’t yield much resolve so we decide to just leave at daybreak. I went to sit on my bed and by behind felt wet, I get up and check the bed and I feel the sheets on the bed are very damp, my friend found hers the same way. Not only were the sheets wet so was the blankets on both beds. This time we go to the front desk and I told her the bedding was wet, she rudely repeats “wet”! I explained that perhaps they were not done drying before housekeeping applied them to the bed. She looks frustrated, picks up the phone and told someone to bring new sheets. We go back to the room and someone came and threw two thin sheets on the foot of the bed and expected us to remake the bed, never replacing the comforters. I call and ask why do I a guest who has paid a lot to stay there have to change my sheets ? She said there is nothing she can do and if I’m unhappy to call the manger the next day (which was a Sunday). I call American Express (3rd party booking) and after hearing the situation they called to the front desk and when they ask the front desk what is their policy in situations like this the, the girl said “she doesn’t know”. American Express tried for over an hour with me on hold to get us a new room or a refund , was told no and there is nothing they can do. We were stuck there to sleep in wet beds. Asked for an iron upon waking was told they don’t have any but all rooms have a clothes steamer, I informed her my room did not, she then said she’d send me a steamer, someone brought a dirty broken iron to the room. I was able to obtain the managers info but it’s pointless. I have called and emailed Ms. Lopez to no avail. They refuse to make this right. The place is a smelly dump with below standard, unprofessional service. Was told the room had a view, it didn’t. The place looks nothing like the pictures online and I would have preferred to stay at a low budget motel than to be treated how we were. I will continue to escalate this issue until it is resolved. Dirigi durante a noite para este hotel em que eu tinha uma reserva. Ao entrar às 2 da manhã, encontrei rostos mal-humorados e um balconista com atitude. Muito hostil. Pegue o elevador para o meu andar, o corredor fede como fumaça de cigarro. Entre no meu quarto e seja atingido por um cheiro insuportável de mofo. Às 2 da manhã, meu amigo e eu estamos mortos de cansaço e concluímos que descer para reclamar do cheiro não renderia muita resolução, então decidimos sair apenas ao raiar do dia. Fui sentar na minha cama e por trás me senti molhada, me levanto e verifico a cama e sinto que os lençóis da cama estão muito úmidos, minha amiga encontrou os dela da mesma forma. Não apenas os lençóis estavam molhados, mas também os cobertores de ambas as camas. Desta vez vamos até a recepção e eu disse a ela que a roupa de cama estava molhada, ela repete rudemente “molhada”! Expliquei que talvez eles não tivessem terminado de secar antes que a arrumadeira os aplicasse na cama. Ela parece frustrada, pega o telefone e diz a alguém para trazer novos lençóis. Voltamos para o quarto e alguém veio e jogou dois lençóis finos no pé da cama e esperava que refizéssemos a cama, nunca trocando os edredons. Eu ligo e pergunto por que um hóspede que pagou muito para ficar lá tem que trocar meus lençóis? Ela disse que não há nada que ela possa fazer e se eu estiver infeliz em ligar para a manjedoura no dia seguinte (que era um domingo). Ligo para American Express (reserva de terceiros) e depois de ouvir a situação ligaram para a recepção e quando perguntam à recepção qual é a sua política em situações como esta, a rapariga disse “não sabe”. A American Express tentou por mais de uma hora comigo em espera para conseguir um novo quarto ou um reembolso, foi informado que não e não há nada que eles possam fazer. Estávamos presos lá para dormir em camas molhadas. Pediram um ferro de passar ao acordar e disseram que não tinham, mas todos os quartos têm vaporizador de roupas, informei a ela que meu quarto não tinha, ela então disse que me enviaria um vaporizador, alguém trouxe um ferro sujo e quebrado para o quarto . Consegui obter as informações dos gerentes, mas é inútil. Liguei e enviei um e-mail para a Sra. Lopez sem sucesso. Eles se recusam a fazer isso direito. O local é um lixão fedorento com serviço não profissional e abaixo do padrão. Disseram que o quarto tinha vista, não. O lugar não se parece em nada com as fotos online e eu teria preferido ficar em um motel de baixo orçamento do que ser tratado como éramos. Vou continuar a escalar esse problema até que seja resolvido.”

“Check in took over 30 minutes as did parking the car. By the time we reached front of line for check in it was clear that the hotel did not have rooms ready for any of the people checking in (there was one front desk clerk at 4pm on Saturday of Memorial Day weekend). They told us they “might” have a room ready in a few hours but that they would WRITE down our names on a slip of paper with all of the other people checking in (mind you we had completed online mobile check in the evening before). We did not hear one word from the hotel all night and when we returned after a concert at 12:15am we then had to wait in line for 45 minutes to get a room much smaller than the room that we paid for. Both my husband and I have reached out repeatedly to the hotel manager and have heard nothing in return. We were charged over $600 per room for a different room than reserved and a room in which we spent 8 hours before we needed to check out. And I’m not even certain that the room we stayed in had changed the sheets on the bed. This was the worst customer service experience ever and we travel a lot. My husband travels extensively for work and always stays in Marriott properties - this was the worst experience of all. Does not even deserve one star. The only decent human we encountered was the kind bellman who showed us a quiet public restroom on the 2nd floor where we could change clothes and freshen up after our 4 hour drive. I understand staffing is difficult at the moment but don’t book rooms that you can’t guarantee to your guests. And if you have a colossal screw up like this, then only charge 50% of the room rate since we were only able to spend 50% of promised time in room. O check-in levou mais de 30 minutos, assim como o estacionamento do carro. No momento em que chegamos à frente da fila para o check-in, ficou claro que o hotel não tinha quartos prontos para qualquer uma das pessoas que fizessem o check-in (havia um funcionário da recepção às 16h no sábado do fim de semana do Memorial Day). Eles nos disseram que "poderiam" ter um quarto pronto em algumas horas, mas que escreveriam nossos nomes em um pedaço de papel com todas as outras pessoas fazendo check-in (lembre-se de que concluímos a verificação móvel on-line na noite anterior) . Nós não ouvimos uma palavra do hotel durante toda a noite e quando voltamos depois de um concerto às 12h15, tivemos que esperar na fila por 45 minutos para obter um quarto muito menor do que o quarto que pagamos. Tanto meu marido quanto eu entramos em contato repetidamente com o gerente do hotel e não ouvimos nada em troca. Nós fomos cobrados mais de $ 600 por quarto para um quarto diferente do reservado e um quarto em que passamos 8 horas antes que precisávamos fazer o check-out. E nem tenho certeza de que o quarto em que ficamos havia trocado os lençóis da cama. Esta foi a pior experiência de atendimento ao cliente de todos os tempos e viajamos muito. Meu marido viaja muito a trabalho e sempre fica em propriedades Marriott - essa foi a pior experiência de todas. Não merece nem uma estrela. O único humano decente que encontramos foi o tipo mensageiro que nos mostrou um banheiro público tranquilo no 2º andar, onde poderíamos trocar de roupa e nos refrescar após nossas 4 horas de carro. Entendo que a equipe esteja difícil no momento, mas não reserve quartos que você não possa garantir aos seus hóspedes. E se você tiver uma bagunça colossal como essa, só cobre 50% da tarifa do quarto, pois só conseguimos gastar 50% do tempo prometido no quarto.”