“Stayed 1 night during weekend as trip away from Nanjing. Truly excellent service from check in to after check out English well spoken, front office staff (Zoe) going the extra mile to organise train ticket etc. Great Shang restaurant that allowed me to bring wine bottle I bought in the restaurant back on Sunday after not being able to finish Saturday evening. Very attentive (Zoe) again to remind me I could take shower on 3F after check out and before departing Nice quiet areas in hotel lobby area to sit and work I just love the scent of Shangri-La-La hotels all over Asia, makes me feel at home and at ease. Elegant outfits for staff Allowing 3 PM late check out Improvement: breakfast could have included more fresh vegetables/salads etc. But that is a personal preference as the breakfast spread was actually very good.”

“O chuveiro do quarto não escoava corretamente e vazava no chão poucos minutos depois de ligar a água. as toalhas cobrindo o chão quando eu fiz o check-in parecendo que o quarto tinha sido usado foi a primeira bandeira vermelha. As donas de casa limparam o quarto, mas ele tinha um cheiro estranho depois. Não havia xícaras na sala para fazer chá, então fiquei grata por ter trazido uma e meu próprio chá, porque não sobrou nem uma depois da limpeza do quarto.Os funcionários do restaurante foram amigáveis ​​no início até que falaram também. Ser capaz de dizer "olá" ou "você gosta de café?" não é comunicação suficiente. Quando eu tive uma dúvida, a atendente ficou com uma expressão ferida no rosto e quase fugiu. ela falava inglês zero e foi buscar outra pessoa para "ajudar", mas optou por alguém que também falava inglês zero. (Esta mulher parecia uma gerente), eles então começaram a me dizer "eu não falo inglês" enquanto nervosamente me encaravam e pareciam querer que eu desistisse ou simplesmente fosse embora porque disseram "Eu não falar inglês". Isso desperdiçou muito do tempo limitado que eu tinha pela manhã. depois de ter que recorrer a um tradutor porque eles pareciam não "entender" meu chinês, veio uma pessoa que falava um pouco de inglês para "ajudar", mas era tarde demais. Um pouco mais de habilidade de comunicação e compreensão para conseguir a ajuda da pessoa certa, caso ela não possa, seria muito apreciada. É por isso que depois disso, só voltei no dia do checkout e muito brevemente.Ter que tomar banhos extremamente breves ou gastar muito tempo limpando a água do chão depois disso realmente arruinou a experiência. A equipe perdendo meu tempo e conseguindo alguém que não conseguia entender para "ajudar" apenas aumentava a insatisfação geral. Sei que eventualmente terei que ficar novamente para trabalhar, pois este é um local escolhido pela minha empresa. mas eu definitivamente não recomendaria a ninguém, pois ele simplesmente não está à altura da reputação que deveria ter. Como hóspede pela primeira vez, se eu não precisasse voltar devido ao trabalho, teria sido minha única visita. Só posso esperar que eventualmente haja algumas melhorias perceptíveis, mas não vou prender a respiração.”