“Solo le doy a las habitaciones 3 estrellas porque el agua caliente estaba tibia en el mejor de los casos y nunca lo arreglaron. Necesitábamos algunas otras cosas y se aseguraron de que las obtuviéramos. El desayuno era bla, pero el personal de allí era muy agradable. El servicio de aparcacoches apesta porque es un espacio tan reducido, pero fueron amables, así que no tengo ninguna queja. Probablemente me quedaré de nuevo.”

“Minha família e eu tivemos a experiência mais desconfortável e horrível nesta propriedade. Depois de viajar para o centro da cidade para comemorar o ano novo e o aniversário de um membro da família, decidimos nos hospedar em uma propriedade respeitável para garantir conforto, conveniência, segurança e limpeza. Como agente de viagens e membro do Bonvoy Marriott, tive o orgulho de sugerir o Residence Inn Midtown, pois as propriedades do Marriott nunca decepcionaram. Para nossa surpresa, nenhuma dessas necessidades foi atendida. Para começar, o recepcionista foi extremamente cortês e prestativo. Ela fez o check-in e nos deu todas as informações da noite. Indo para os elevadores, notamos muitas lâmpadas queimadas que deveriam iluminar nosso caminho para recuar. Para não mencionar, o corredor tinha diversas manchas no tapete. O horror começou assim que entramos nos quartos. Cada uma das 3 suítes no hall do andar 5 cheirava a mofo ou mofo. Havia detergente de cortesia perto da pia, um estava meio cheio e os outros tinham resíduos nas garrafas para mostrar que foram usados ​​​​anteriormente e reabastecidos. O sofá-cama onde nossos filhos deveriam dormir era um pesadelo. Havia um grande número de manchas que pareciam ser fluidos corporais antigos cobrindo o colchão. Fomos imediatamente enojados. Altamente considerando o check-out, primeiro decidimos ligar para a recepção para resolver o problema (já que o Marriott SEMPRE oferece). O funcionário veio ao quarto e pediu para ver o problema. Ela também ficou mortificada com as descobertas. A sugestão dela foi mudar de quarto. Ela nos levou a um quarto diferente apenas para encontrar o MESMO problema com o colchão. 3 quartos depois, encontramos um colchão limpo, mas o quarto cheirava a mofo. Sua sugestão foi mover o colchão para um dos quartos anteriores com o colchão sujo. Enquanto o membro da equipe estava de acordo com os padrões falhados das suítes, ela poderia se oferecer para continuar a mudar de quarto até encontrarmos um quarto decente. Escusado será dizer que meu marido e eu mudamos a mobília do hotel e nossos pertences para 4 quartos diferentes apenas para atender um pouco a satisfação de qualidade para nossa família ficar por uma noite. Mal dormimos. Na manhã seguinte, foi permitido um check-out tardio devido ao quão tarde estávamos lidando com esse assunto. Em resumo, essa experiência não me forneceu nenhum dos padrões que eu aprendi a amar e apreciar com a Marriott. Pagamos por esses padrões e recebemos muito menos do que o prometido. Esta propriedade precisa de uma grande atualização nos quartos e melhores protocolos para lidar com hóspedes insatisfeitos. Não reserve aqui!”