“Cadeia de hotéis com excelente relação preço qualidade O meu preferido Em muitos que já tive o prazer de ficar hospedado O grupo pestana é sem dúvida o mais completo, desde a simpatia e comunicação na hora da reserva, como na hora da chegada o atendimento de excelência... os materiais e produtos nos hotéis são excelentes”

“Desde já gostaria de fazer uma clara distinção entre a gestão da unidade e o serviço prestado pelos seus operacionais, já que no que respeita à cordialidade e à disponibilidade por parte dos funcionários não resultou da nossa experiência nada a apontar, pelo contrário, muito simpáticos e interessados em tentar resolver os diversos problemas com que nos confrontámos na nossa estadia de uma só noite. Posto isto, a experiência foi inacreditavelmente má. Tudo começou ao voltarmos ao hotel, já depois do jantar, quando percebemos que tínhamos de estacionar o carro num descampado anexo, uma vez que havia agora uma festa a ocorrer no mesmo, tendo os respetivos convidados ocupado os lugares que bem entenderam sem regra alguma. Contudo, o pior estava para vir, uma vez que até às 4h da madrugada o nosso sono andou entre a ténue existência e a completa impossibilidade, consoante a festa de aniversário que se desenrolava em simultâneo nas instalações do hotel, com recurso a uma tenda colocada no exterior do mesmo, estava mais ou mesos animada. A dita festa, da qual não fomos avisados, incluiu música de discoteca extremamente alta com sons graves cuja vibração se espalhava pelo quarto, a qual naturalmente nos impediu de dormir. A somar ao barulho da festa, usufruíamos do barulho da porta secundária adjacente ao nosso quarto, de acesso ao exterior, constantemente a abrir e a fechar, face ao movimento notívago no interior do hotel dos participantes da dita festa, os quais naturalmente despertos conversavam entre si. Este segundo ponto não nos deveria ter incomodado, não fosse a não insonorização dos quartos para as suas zonas comuns. Felizmente os pedidos que realizámos, primeiro às 3h da madrugada a solicitar que fechassem a porta ao lado do nosso quarto, bem como às 4h da manhã a implorar para que baixassem a música lá resultaram e conseguimos dormir as restantes 4h para chegar ao pequeno-almoço e encontrar uma fila. Sinceramente nunca me ocorreu que fosse no Hotel Palácio do Freixo, 5 estrelas, que teria uma noite tão mal dormida. É bom não esquecer que fora todas as experiências, serviços e atenções que se possam disponibilizar, a de permitir uma noite de sono descansada é a mais importante que uma unidade hoteleira tem a obrigação de oferecer.”