“Este hotel falhou em EVEY oportunidade de dar um bom serviço ao cliente. Liguei para o hotel na quarta-feira para cancelar nossa estadia de sexta à noite, mas ainda queria manter nossa reserva de sábado. Esta foi a taxa de grupo para uma equipe esportiva e o gerente assistente afirmou que não poderia cancelar minha estadia de sexta-feira, afirmando que, de acordo com o contrato da equipe, afirma que as alterações devem ser feitas pelo menos 3 dias antes da primeira noite, 3 dias! Pedi a ele que me enviasse uma cópia do contrato e nesse contrato NÃO havia nenhuma redação informando que 3 ou mesmo 1 dia eram necessários para fazer uma alteração. Fui encaminhado ao gerente de vendas para discutir essa situação e, depois de muita discussão, ela afirmou que poderia alterá-lo, mas eu teria que pagar US $ 229 + impostos pela estadia de sábado à noite, quando a tarifa on-line para este hotel estava listada em US $ 169, claramente me enganando . Ela declarou US$ 229 é a taxa atual na área, pois há muitas atividades acontecendo na área de DesMoines, lembre-se de que este não é um hotel sofisticado. Falei novamente com o gerente assistente e ele finalmente me deu a taxa on-line para uma estadia de 1 noite. ENTÃO, entramos no hotel no sábado e eles declararam que estavam tendo problemas de encanamento e não podiam nos dar nossa reserva original de 2 camas e nos colocar em uma cama de 1 com um sofá-cama. Isso é uma coincidência? Quem sabe, mas estou MUITO decepcionado com a gestão, o gerente de vendas e este hotel. Cuidado”

“Small conference room. Hors d'oeuvres were served by waiters / waitresses that didn't serve to everyone. Only one person serving at each of the bars. We had our salads and one line of tables wasn't served bread. This hotel wasn't ready for our company to have a 6 hour meeting.”