“NÃO recomendaria este hotel NUNCA!!! Ficamos aqui enquanto visitávamos o Hershey Park em agosto de 2021. Meu filho deixou um bicho de pelúcia sentimental na cama por acidente. Liguei para o hotel e eles confirmaram que estava lá. Disseram-me para comprar e enviar uma etiqueta de envio por e-mail e eles enviariam o item de volta para mim, o que fiz. 2 semanas se passaram e eu nunca recebi nada, então liguei para o hotel. A senhora que atendeu me disse que o cara que deveria lidar com isso havia desistido. Ela me garantiu que seria cuidado e eles enviariam meu item de volta, o que NUNCA foi! Para encurtar a história, liguei mais de 20 vezes, deixei mensagens com várias pessoas, deixei vários gerentes de correio de voz pedindo que eles apenas me ligassem de volta e fossem honestos comigo e ainda hoje não consigo ninguém da gerência para me ligar de volta! É tão frustrante que passei 2 dias e centenas de dólares neste hotel apenas para eles me tratarem como se não se importassem com seus hóspedes. Eles afirmaram repetidamente que o item está lá, que eles receberam o rótulo, mas não me deram uma única resposta sobre por que não consigo fazer com que eles o enviem para mim. Se eu não estivesse a mais de 6 horas de distância, eu dirigiria até lá e os enfrentaria cara a cara. Pode não ser importante para a equipe não profissional deste hotel, mas é muito importante para meu filho de 10 anos que recebeu o bicho de pelúcia logo antes de uma cirurgia e ele se confortou com ele nos últimos 6 anos. Que pena! NUNCA vou ficar aqui novamente com a falta de respeito e cortesia que me foi mostrado!!!! Também poderia fazer um trabalho melhor de limpeza dos quartos e corredores na minha opinião.”

“Would NOT recommend this hotel EVER!!! We stayed here while visiting Hershey Park August 2021. My son left a sentimental stuffed animal on the bed by accident. I called the hotel and they had confirmed that it was there. I was told to buy & email a shipping label and they would send the item back to me, which I did. 2 weeks went by and I never received anything so I called the hotel. The lady that answered told me that the guy who was supposed to handle this had quit. She assured me that it would be taken care of and they would send my item back, which NEVER was! Very long story short, I’ve called more than 20 times, left messages with multiple people, left several voicemails managers pleading that they just call me back and be up front and honest with me and I still to this day cannot get anyone from management to call me back! Its so frustrating that I spent 2 days and hundreds of dollars at this hotel just for them to treat me like they do not care about their guest at all. They have repeatedly stated that the item is there, that they got the label but will not give me a single answer as to why I cannot get them to ship it to me. If I wasn’t over 6 hours away I would drive there and confront them face to face. It may not be important to the unprofessional staff at this hotel, but is very important to my 10 year old son who got the stuffed animal right before a surgery and he has took comfort in it for the last 6 years. What a shame! Will NEVER stay here again with the lack of respect and courtesy I have been shown!!!! Also could do a better job cleaning the rooms and hallways in my opinion.”